可以通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决甲方使用南博培训学校管理软件过程中遇到的各种技术问题。

提供一切必要的技术支持，保证软件的正常运行，协助甲方解决软件运行过程中出现的任何问题。

根据客户需要乙方可委派软件工程师提供上门技术支持，具体费用为另行商定。

承诺的具体服务保证包括以下内容：

1.提供1小时内的服务请求响应。

2.简单问题8小时内提供解决方案。

3.复杂问题24小时内提供解决方案。

4.协助重装软件系统、数据恢复工作。

5.指导数据备份工作。

6.指导涉及到本软件的计算机硬件及网络技术。

7.软件内部非逻辑性修改，软件终身免费升级。